Pomoc
Najczęściej zadawane pytania
Informacje o biletach :
1.Jakie są ceny biletów ?
Ceny biletów od poniedziałku do czwartku to:
- bilet normalny - 24 zł
- bilet ulgowy* - 19 zł
- bilet rodzinny - 75 zł (2 osoby dorosłe i 2 dzieci lub 1 osoba dorosła i 3 dzieci)
- bilet dziecięcy - 1.00 zł (dziecko do 3 roku, tj. do 36 miesiąca życia).
- bilet dla osoby niepełnosprawnej jest w cenie 1 zł, a opiekunowi osoby niepełnosprawnej przysługuje bilet ulgowy.
Ceny biletów weekendowych od piątku do niedzieli i w święta to:
- bilet normalny - 29 zł
- bilet ulgowy* - 24 zł
- bilet rodzinny - 95 zł (2 osoby dorosłe i 2 dzieci lub 1 osoba dorosła i 3 dzieci)
- bilet dziecięcy - 1 zł (dziecko do 3 roku, tj. do 36 miesiąca życia).
- bilet dla osoby niepełnosprawnej jest w cenie 1 zł, a opiekunowi osoby niepełnosprawnej przysługuje bilet ulgowy.
* Na podstawie stosownego dokumentu: dzieci powyżej 3 roku życia (powyżej 36 miesiąca życia), uczniowie, studenci (do 26 roku życia), doktoranci (do 35 roku życia), emeryci, renciści, posiadacze karty ISIC i EURO 26,
2. Gdzie można kupić bilety ?
Bilety z wyprzedzeniem można kupić online na stronie https://bilety.topacz.pl/ oraz w kasach znajdujących się na terenie obiektu.
3.W jakich godzinach otwarte są kasy biletowe ?
Kasy biletowe otwarte są na 30 minut przed otwarciem i zamykane na 60 minut przed zamknięciem wydarzenia (poniedziałek-czwartek 16:30-20:00, piątek-niedziela 16:30-21:00)
4.Czy na miejscu można płacić kartą ?
W kasach biletowych można płacić kartą lub gotówką.
5.W jakim terminie można wykorzystać zakupione bilety ?
Bilety są ważne jedynie w dniu, na który zostały wystawione.
6.Czy trzeba wcześniej rezerwować termin zwiedzania ?
Rekomendujemy jednak wcześniejszy zakup biletów online poprzez naszą stronę internetową, co wyeliminuje ryzyko ewentualnej kolejki do kas.
7.Czy uznają Państwo Kartę Dużej Rodziny ?
Tak, uznajemy.
8. Czy rodzina z więcej niż dwójka dzieci może wejść na jeden bilet rodzinny?
Jeśli są Państwo posiadaczami karty Dużej rodziny, każde kolejne dziecko wchodzi za 1 zł za okazaniem karty.
9.Czy można zwrócić lub wymienić bilet ?
Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zwrot kosztów za zakupione bilety może nastąpić jedynie, jeśli w dniu obowiązywania biletu Park został zamknięty. W tej sytuacji, aby otrzymać zwrot kosztów, należy wysłać wiadomość na adres: kontakt@luminapark.pl
10.Nie otrzymałem biletu na maila.
Jeśli cała transakcja przeszła pomyślnie a bilet nie dotarł na maila, prosimy o kontakt telefoniczny na nr 885 535 559 lub mailowy na kontakt@luminapark.pl
11. Czy bilet należy wydrukować ?
Bilet wystarczy pokazać na telefonie. Przed skanowaniem prosimy:
- ustawić maksymalną jasność ekranu,
- wczytać bilety z pliku pdf,
- powiększyć kody kreskowe do szerokości około 3 cm.
12. Czy wejścia są tylko w wyznaczonym przedziale czasowym? Co się stanie jak się spóźnię kilka minut?
Bilet zakupiony na daną godzinę ważny jest przez cały dzień, tak więc nie ma problemu z wejściem jeśli spóźnią się Państwo parę minut.
Zdrowie i bezpieczeństwo :
1. Czy w związku z obostrzeniami planowane są jakieś restrykcje biletowe, godziny zwiedzania, itd. ?
Park Iluminacji w Zamku Topacz jest imprezą plenerową, spacerem po parku na terenie 40,000m2. Na terenie parku na każdą godzinę sprzedajemy ograniczoną ilość biletów, po to aby w parku przebywało do 900 osób jednocześnie. Na terenie parku należy poruszać się w maseczkach, do czego przez cały czas gorąco zachęcamy. Dodatkowo, na ścieżce można znaleźć w kilku miejscach dozowniki z płynem dezynfekującym.
2. Czy obowiązuje jakiś limit osób zwiedzających wystawę?
Park Iluminacji w Zamku Topacz jest imprezą plenerową, spacerem po parku na terenie 40,000m2. Na terenie parku na każdą godzinę sprzedajemy ograniczoną ilość biletów, po to aby w parku przebywało do 900 osób jednocześnie. Na terenie parku należy poruszać się w maseczkach, do czego przez cały czas gorąco zachęcamy. Dodatkowo, na ścieżce można znaleźć w kilku miejscach dozowniki z płynem dezynfekującym.
3. Czy na terenie obiektu oraz Parku można znaleźć środki ochrony indywidualnej ?
Na terenie całego obiektu znajduje się kilka dozowników z płynem do dezynfekcji. Na terenie parku należy poruszać się w maseczkach, do czego przez cały czas gorąco zachęcamy.
Informacje o Parku Iluminacji:
1. W jakich dniach tygodnia Park jest otwarty ?
Park Iluminacji otwarty jest codziennie z wyłączeniem 24.12 oraz 31.12
2. W jakich godzinach jest możliwe zwiedzanie ?
Od poniedziałku do czwartku w godzinach 16:00-21:00, natomiast od piątku do niedzieli w godzinach 16:00-21:00. Ostatnie wejście - godzinę przed zamknięciem parku.
3. Gdzie znajduje się wejście do Parku?
Wejście do Parku znajduje się na drewnianym mostku przy Zamku.
4. Czy w czasie spaceru w Parku Iluminacji można poruszać się w dowolnym kierunku ?
W koło stawu poruszają się Państwo w jednym kierunku, natomiast w Labiryncie Alicji kierunek jest dowolny.
5. Ile trwa zwiedzanie ?
Warto zarezerwować około 40-60 minut, jednakże nie ma ograniczeń czasowych na zwiedzenie parku.
6.Czy długość czasu zwiedzania jest ograniczona?
Nie, mogą Państwo spędzić w Parku dowolną ilość czasu.
Inne pytania:
1. Czy do parku można dojechać komunikacją miejską?
Tak, do wsi Ślęza dojeżdża autobus podmiejski 612 (przystanek Ślęza – skrzyżowanie)
2. Gdzie znajduje się najbliższy parking ? Czy jest on płatny ?
Parkingi znajdują się na terenie obiektu i są bezpłatne.
3. Czy na terenie parku znajdują się toalety ?
Tak.
4. Czy do parku iluminacji można przychodzić z psem ?
Psy mogą przebywać na terenie Parku, pod warunkiem stosowania krótkiej smyczy. Zachęcamy do założenia kagańca przez właściciela psa na terenie parku Iluminacji dla bezpieczeństwa zwiedzających i instalacji elektrycznych.
5. Czy osoby na wózkach mogą realnie zwiedzić park?
Park Iluminacji jest na płaskim terenie, tak więc nie powinno być problemu z przemieszczaniem się na wózku inwalidzkim.
6. Czy na wystawę można wjechać rowerem, hulajnogą itp. ?
Ze względu na bezpieczeństwo osób odwiedzających park, nie wolno biegać, jeździć na rowerach (w tym rowerkach dziecięcych) i także korzystać z deskorolek, hulajnóg, rolek, sanek itp.
7. Czy trzeba kupować bilet aby wejść na obiekt czy tylko do Parku Iluminacji ?
Bilety kupują Państwo tylko do Parku Iluminacji. Reszta obiektu Zamku Topacz pozostaje wolna dla zwiedzających.
8.Czy są przygotowane specjalne atrakcje dla dzieci ?
Przy wejściu do Parku dzieci otrzymują specjalny Quiz do rozwiązania.