Pomoc

Najczęściej zadawane pytania

Informacje o biletach :

1.Jakie są ceny biletów ?

Ceny biletów od poniedziałku do czwartku to:

bilet normalny - 24 zł

bilet ulgowy* - 19 zł
bilet rodzinny - 75 zł (2 osoby dorosłe i 2 dzieci lub 1 osoba dorosła i 3 dzieci)
bilet dziecięcy - 1.00 zł (dziecko do 3 roku, tj. do 36 miesiąca życia).
bilet dla osoby niepełnosprawnej jest w cenie 1 zł, a opiekunowi osoby niepełnosprawnej przysługuje bilet ulgowy.

Ceny biletów weekendowych od piątku do niedzieli i w święta to:

bilet normalny - 29 zł
bilet ulgowy* - 24 zł
bilet rodzinny - 95 zł (2 osoby dorosłe i 2 dzieci lub 1 osoba dorosła i 3 dzieci)
bilet dziecięcy - 1 zł (dziecko do 3 roku, tj. do 36 miesiąca życia).
bilet dla osoby niepełnosprawnej jest w cenie 1 zł, a opiekunowi osoby niepełnosprawnej przysługuje bilet ulgowy.

* Na podstawie stosownego dokumentu: dzieci powyżej 3 roku życia (powyżej 36 miesiąca życia), uczniowie, studenci (do 26 roku życia), doktoranci (do 35 roku życia), emeryci, renciści, posiadacze karty ISIC i EURO 26,

2. Gdzie można kupić bilety ?

Bilety z wyprzedzeniem można kupić online na stronie https://bilety.topacz.pl/ oraz w kasach znajdujących się na terenie obiektu.

3.W jakich godzinach otwarte są kasy biletowe ?

Kasy biletowe otwarte są na 30 minut przed otwarciem i zamykane na 60 minut przed zamknięciem wydarzenia (poniedziałek-czwartek 16:30-20:00, piątek-niedziela 16:30-21:00)

4.Czy na miejscu można płacić kartą ?

W kasach biletowych można płacić kartą lub gotówką.

5.W jakim terminie można wykorzystać zakupione bilety ?

Bilety są ważne jedynie w dniu, na który zostały wystawione.

6.Czy trzeba wcześniej rezerwować termin zwiedzania ?

Rekomendujemy jednak wcześniejszy zakup biletów online poprzez naszą stronę internetową, co wyeliminuje ryzyko ewentualnej kolejki do kas.

7.Czy uznają Państwo Kartę Dużej Rodziny ?

Tak, uznajemy.

8. Czy rodzina z więcej niż dwójka dzieci może wejść na jeden bilet rodzinny?

Jeśli są Państwo posiadaczami karty Dużej rodziny, każde kolejne dziecko wchodzi za 1 zł za okazaniem karty.

9.Czy można zwrócić lub wymienić bilet ?

Zakupione bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zwrot kosztów za zakupione bilety może nastąpić jedynie, jeśli w dniu obowiązywania biletu Park został zamknięty. W tej sytuacji, aby otrzymać zwrot kosztów, należy wysłać wiadomość na adres: kontakt@luminapark.pl

10.Nie otrzymałem biletu na maila.

Jeśli cała transakcja przeszła pomyślnie a bilet nie dotarł na maila, prosimy o kontakt telefoniczny na nr 885 535 559 lub mailowy na kontakt@luminapark.pl

11. Czy bilet należy wydrukować ?

Bilet wystarczy pokazać na telefonie. Przed skanowaniem prosimy:

ustawić maksymalną jasność ekranu,
wczytać bilety z pliku pdf,

powiększyć kody kreskowe do szerokości około 3 cm.

12. Czy wejścia są tylko w wyznaczonym przedziale czasowym? Co się stanie jak się spóźnię kilka minut?

Bilet zakupiony na daną godzinę ważny jest przez cały dzień, tak więc nie ma problemu z wejściem jeśli spóźnią się Państwo parę minut.

Zdrowie i bezpieczeństwo :

1. Czy w związku z obostrzeniami planowane są jakieś restrykcje biletowe, godziny zwiedzania, itd. ?

Park Iluminacji w Zamku Topacz jest imprezą plenerową, spacerem po parku na terenie 40,000m2. Na terenie parku na każdą godzinę sprzedajemy ograniczoną ilość biletów, po to aby w parku przebywało do 900 osób jednocześnie. Na terenie parku należy poruszać się w maseczkach, do czego przez cały czas gorąco zachęcamy. Dodatkowo, na ścieżce można znaleźć w kilku miejscach dozowniki z płynem dezynfekującym.

2. Czy obowiązuje jakiś limit osób zwiedzających wystawę?

3. Czy na terenie obiektu oraz Parku można znaleźć środki ochrony indywidualnej ?

Na terenie całego obiektu znajduje się kilka dozowników z płynem do dezynfekcji. Na terenie parku należy poruszać się w maseczkach, do czego przez cały czas gorąco zachęcamy.

Informacje o Parku Iluminacji:

1. W jakich dniach tygodnia Park jest otwarty ?

Park Iluminacji otwarty jest codziennie z wyłączeniem 24.12 oraz 31.12

2. W jakich godzinach jest możliwe zwiedzanie ?

Od poniedziałku do czwartku w godzinach 16:00-21:00, natomiast od piątku do niedzieli w godzinach 16:00-21:00. Ostatnie wejście - godzinę przed zamknięciem parku.

3. Gdzie znajduje się wejście do Parku?

Wejście do Parku znajduje się na drewnianym mostku przy Zamku.

4. Czy w czasie spaceru w Parku Iluminacji można poruszać się w dowolnym kierunku ?

W koło stawu poruszają się Państwo w jednym kierunku, natomiast w Labiryncie Alicji kierunek jest dowolny.

5. Ile trwa zwiedzanie ?

Warto zarezerwować około 40-60 minut, jednakże nie ma ograniczeń czasowych na zwiedzenie parku.

6.Czy długość czasu zwiedzania jest ograniczona?

Nie, mogą Państwo spędzić w Parku dowolną ilość czasu.

Inne pytania:

1. Czy do parku można dojechać komunikacją miejską?

Tak, do wsi Ślęza dojeżdża autobus podmiejski 612 (przystanek Ślęza – skrzyżowanie)

2. Gdzie znajduje się najbliższy parking ? Czy jest on płatny ?

Parkingi znajdują się na terenie obiektu i są bezpłatne.

3. Czy na terenie parku znajdują się toalety ?

Tak.

4. Czy do parku iluminacji można przychodzić z psem ?

Psy mogą przebywać na terenie Parku, pod warunkiem stosowania krótkiej smyczy. Zachęcamy do założenia kagańca przez właściciela psa na terenie parku Iluminacji dla bezpieczeństwa zwiedzających i instalacji elektrycznych.

5. Czy osoby na wózkach mogą realnie zwiedzić park?

Park Iluminacji jest na płaskim terenie, tak więc nie powinno być problemu z przemieszczaniem się na wózku inwalidzkim.

6. Czy na wystawę można wjechać rowerem, hulajnogą itp. ?

Ze względu na bezpieczeństwo osób odwiedzających park, nie wolno biegać, jeździć na rowerach (w tym rowerkach dziecięcych) i także korzystać z deskorolek, hulajnóg, rolek, sanek itp.

7. Czy trzeba kupować bilet aby wejść na obiekt czy tylko do Parku Iluminacji ?

Bilety kupują Państwo tylko do Parku Iluminacji. Reszta obiektu Zamku Topacz pozostaje wolna dla zwiedzających.

8.Czy są przygotowane specjalne atrakcje dla dzieci ?

Przy wejściu do Parku dzieci otrzymują specjalny Quiz do rozwiązania.